Toyota T Motor Modena - Modena, MO

Samuele S.

Esperienza terribile, capo officina molto maleducato.
Mi sono recato in questa officina autorizzata Toyota durante un viaggio in quanto la mia auto ha segnalato un problema al sistema ibrido.
Un volta presentato il problema mi hanno detto che non avendo sufficiente personale non potevano controllare quale fosse il problema. Sarebbe stato anche sensato se non fosse che il capo officina era molto tranquillo in pausa sigaretta🚬. Al che ho di nuovo cortesemente chiesto se potesse mettermi l'auto sotto computer per verificare quale fosse il problema. Mi è stato ripetuta la problematica riguardante il personale. Io ho risposto che potevo aspettare qualche ora e che non gli sarebbe costato più di 5 minuti per svolgere una diagnostica all'auto. Il simpaticone ha ben pensato di rispondere che se ci volevano 5 minuti potevo farmelo da solo. Dopo questa mi sono girato e sono andato via.
Problema poi risolto in un altra officina dello stesso gruppo dalla parte opposta di Modena, dove per svolgere la diagnostica sono serviti meno di 5 minuti .
In conclusione non raccomando assolutamente questa officina, peccato non si possa selezionare meno di una stella.

Carmine L.

Ad inizio 2024 ho chiamato per prendere appuntamento per il giorno dopo per vedere una corolla nuova, mi hanno detto che in settimana non era necessario.

Sono andato in concessionaria il giorno dopo ma l esperienza è stata pessima: non mi hanno voluto fare provare l auto perché era necessario spostare le altre in salone ( meno male che avevo chiamato il giorno prima).

Alla fine ho acquistato in Suzuki a Reggio Emilia.

A Ottobre 2024 mia moglie necessitava di un usato, ha trovato l auto proprio sul loro sito: sono tornato in concessionaria , l esperienza è stata pessima quanto la prima volta. Abbiamo però concluso in quanto l auto ci serviva.

Il service è anche peggio....

Stefano B.

Alle vendite dell'usato ho trovato una persona, Sig. Francesco, molto gentile e competente. Sono ben organizzati e hanno ottime opportunità per i clienti.
Mi hanno fatto provare un'auto in pochi minuti senza perdere tempo.

Federico T.

Esperienza agghiacciante…! Entro nello stabile con la mia fidanzata ed abbiamo chiesto di parlare con un venditore per farci fare due preventivi !
Abbiamo atteso nell’autosalone, anche se chiamarlo tale mi sembra un presente(regalo) più che esagerato!
Dopo parecchio tempo ci ha accolti un individuo tutto stravaccato sulla sedia, non si è presentato, non si è alzato per stringere la mano, si è solo scomodato a dire “Buonasera”. Chiediamo alcune informazioni, alle quali le risposte sono infastidite e saccenti come se la presenza di due clienti fosse una perdita di tempo.
Cercando di accorciare la conversazione siamo andati via, oltre che con una punta di fastidio anche con una punta di pena per questa persona frustrata e maleducata !

roberto G. P.

Approfitto di questo spazio su google per fare conoscere la mia ultima esperienza presso l'officina della t-motor Modena , premetto che sono anni che regolarmente mi avvalgo dell'assistenza Toyota prima con il Rav 4 di mio figlio e poi con la mia Toyota land cruiser acquistata proprio in questa concessionaria . A dicembre 2024 porto come il solito la mia auto per il tagliando , il personale è completamente cambiato ed alla reception c,è una persona che non ho mai visto che sta insegnando ad una collega le procedure . l?accogliena è stata sgarbata , ed anche dopo ,prima del ritiro dell'auto ho avuto divergenze con il solito soggetto , mai prima di allora ho riscontrato uncomportamento tanto villano , allego copia della mail il giorno dopo senza , ad oggi ,avere ricevuto risposta :
Buongiorno , vorrei fare presente il comportamento non proprio cordiale tenuto nei miei confronti in data odierna 20/12/24 dal signore che in accettazione , dell’officina , stava istruendo la signora al computer . A una mia prima domanda , non mi è stato dato neanche il tempo di finire di formularla , alla seconda occasione sono riuscito a chiedere solo se l’auto era pronta dopo il tagliando e la risposta piccata è stata : ci vuole della calma quando è il momento la chiamiamo . Preciso che in tanti anni in cui frequento l’officina toyota non ho mai riscontrato un simile comportamento ,anzi ho sempre decantato la disponibilità verso i clienti e la professionalità . Purtroppo oggi mi sono dovuto ricredere e mi rammarico che il personale che attualmente è presente non ha mantenuto lo stesso livello del precedente . Con questa mia , voglio solo informarvi che il mio giudizio è nettamente negativo e sto seriamente considerando di cambiare officina Toyota . Distinti saluti inviata alla direzione

Enrico L.

Una stella perchè metterne 0 non è possibile. Una autentica presa in giro. Ho concluso ai primi di giugno un contratto di acquisto per una Rav4 nel suo allestimento più costoso, con una consegna prevista tra la fine di luglio/primi di agosto. Dal momento della firma la concessionaria e il venditore si sono letteralmente fatti di nebbia. Mai un riscontro, una mail o una telefonata con una giustificazione per scusarsi e spiegare i ritardi. Arrivati a novembre, senza mai aver ricevuto una comunicazione sul perchè dei ritardi o una data credibile prevista per la consegna, ho chiesto la cancellazione del contratto, per altro scrivendo anche direttamente alla Toyota Italia. Anche in questo caso sono stati poco professionali, facendomi mandare una email da parte del venditore che in modo sgrammaticato asserisce che il contratto sia stato annullato senza che nulla sia dovuto (e ci mancherebbe altro). Nulla di veramente ufficiale, nessuna scusa, nessuna spiegazione. Sembra incredibile che la Toyota, che fa della qualità dei propri prodotti e servizi il proprio vanto, possa permettersi di affidarsi ad un concessionario così poco professionale su una piazza importante come quella di Modena. Esperienza da sconsigliare vivamente a tutti. Mai più.

AGGIORNAMENTO DOPO UNA SETTIMANA: Aggiungo una nuova recensione per rendere pubblico il comportamento della Toyota T-Motor di Modena. Come si può leggere nella mia precedente recensione, trovo che il loro comportamento in occasione dell’acquisto di una nuova Rav4 sia stato decisamente poco professionale. La risposta alla recensione negativa è però ancora più vergognosa, perchè alle lamentele di un cliente insoddisfatto hanno richiesto di essere contattati invece di fare loro la fatica di prendere in mano il telefono o mettersi davanti al computer e provare a spiegare l’accaduto. Faccio presente che la filiale in questione ha già da anni ogni mio tipo di possibile recapito, sia telefonico sia email, perchè io sono ancora proprietario una C-HR comprata da loro, perchè in tutte le mie email è sempre presente anche il mio numero di cellulare, perchè al venditore ho anche fatto telefonate e mandato SMS. Malgrado l’assurdità della loro richiesta, ho provveduto immediatamente a fare come richiesto. In particolare ho rigirato a loro la email che avevo mandato prima alla Toyota Italia e poi anche al loro venditore, in cui raccontavo i fatti accaduti in forma estesa e in cui chiedevo la formalizzazione della interruzione del contratto di nuovo acquisto, chiedendo anche di essere contattato direttamente. A tuttoggi posso solo verificare la loro esemplare velocità nel replicare alle recensioni negative su google, facendo finta di prendersi cura di un cliente insoddisfatto (forse per far contenta la Toyota che richiede ai concessionari di gestire i danni di immagine della grande casa madre), e la loro deprecabile mancanza nel fornire qualsiasi servizio di customer care. Nessuno, sia questa la Toyota Italia, la T-Motor di Modena o un suo venditore, si è mai preso l’incarico di chiamarmi per dirmi come sia possibile che di una macchina contrattualizzata a fine maggio non si sia saputo più niente, di come non sia mai stato dato alcun avviso, spiegazione, scusa per il ritardo. La loro sfortuna è che io feci la mia tesi di laurea sui sistemi di distribuzione delle automobili. Che una macchina scompaia dai loro sistemi informativi, che non si sappia dove sia, che non si sappia perchè non arriva o quando sia prevedibile il suo arrivo, è semplicemente non credibile. Se anche fosse, avrebbero dovuto avere l’onestà di informarmi. Il loro comportamento è invece solo ascrivibile a negligenza, sia del venditore sia del concessionario. Avrebbero dovuto informarmi per tempo dei ritardi, essere corretti nello spiegarne le motivazioni, ed eventualmente offrirmi alternative, dalla rescissione del contratto all’offerta di altre macchine. L’unica azione che deciso di fare è quella di chiedermi su google di contattarli.

Il M. D. S.

Grazie a Bruno ho avuto la mia AygoX in 13 giorni!!!
Doveva arrivare entro gennaio e invece la sorpresa.
Lodo l'attenzione ai dettagli. Appena la macchina è stata intestata, ha inviato il libretto via whatsapp.
Persona gentile e seria che si è concessa un sorriso solo alla firma dell'acquisto.
Siamo arrivati in concessionaria di sabato quasi all'apertura, senza un appuntamento, ma siamo stati serviti immediatamente.
Esperienza perfetta!

Alessandra S.

Mi sono sempre trovata bene, ma questa volta meno. Vado sempre per il tagliando. Avevo chiesto (per questioni mediche) di essere la prima della giornata, mi danno appuntamento alle 8, alle 7:45 sono lì e ho 4 persone davanti. Mi chiamano alle 8:30, quindi ho fatto 30 minuti di attesa in piedi. Anche allo sportello accettazione mentre i tecnici sono seduti, tu cliente stai in piedi. Nel salottino attesa ci sono 4 sedie, peccato che siamo in 6 e quindi 2 clienti rimangono in piedi. Chiedo di prendere appuntamento per montare i fari antinebbia ed è un servizio che loro non fanno perché la mia auto è fuori garanzia!!!! Ho preso appuntamento in un'altra officina!