Car Point - Concessionaria BMW e MINI - Ancona - Ancona, Provincia di Ancona

Richard G.

Oggetto: Reclamo sul servizio Carpoint Ancona – Assistenza stradale BMW

Egregio/a,

Giovedì 27 marzo ero in viaggio dalla Grecia verso i Paesi Bassi, passando per Ancona, quando la spia di avaria motore della mia BMW 330i si è accesa. Ho immediatamente contattato l’assistenza stradale BMW Nederland, che mi ha consigliato di recarmi presso il concessionario BMW più vicino. Per questo motivo, venerdì 28 marzo alle ore 9:00, mi sono recato presso Carpoint Ancona, chiedendo gentilmente di effettuare un rapido controllo del problema, dato che dovevo proseguire il mio viaggio verso i Paesi Bassi.

Con mia grande sorpresa e delusione, mi è stato immediatamente detto che non c’era tempo nemmeno per una verifica veloce. Un dipendente ha consultato il capo officina per il mio caso, ma è accaduto l’incredibile: senza nemmeno tentare di aiutarmi, mi è stato detto che avrei potuto fissare un appuntamento per la settimana successiva. Un semplice controllo per valutare la gravità del problema sembrava impossibile.

Dopo 40 anni alla guida di BMW, non ho mai vissuto un’esperienza così negativa. La mancanza di disponibilità e assistenza, persino per una semplice verifica, non è in linea con gli standard di qualità e servizio al cliente che BMW rappresenta a livello globale.

Chiedo che questa situazione venga esaminata e che mi venga fornita una risposta ufficiale da parte di BMW. Esperienze come questa minano la fiducia nel servizio e nell’immagine del marchio.

Resto in attesa di un vostro riscontro.

Cordiali saluti,
Richard Gort

antonio N.

E la mia seconda macchina che acquisto da Car Point, Vorrei dividere la mia recensione in categorie, Venditore =⭐⭐ stelle, non ha seguito il processo di consegna come dovrebbe. Dopo 3 mesi uscita dal concessionario si sono arrugginite le pinze e non me le hanno cambiate
Tiziana = ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ perché si è sostituita al venditore e ha seguito passo dopo passo l'evoluzione e la consegna della mia auto, un enorme GRAZIE!
Capo officina = ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ perché anche lui si è sostituito al venditore mi ha preparato l'auto in tempi record ed è stato ed è sempre disponibile un enorme GRAZIE anche a lui.
Responsabile della concessionaria = ⭐⭐ perché quando ha saputo della assenza del venditore ha mi ha chiamato mi ha rassicurato ed ha preso lui le redini in mano, un enorme GRAZIE anche a lui.
P.S Ho fatto questo tipo di recensione perché ci sono stati dei distinguo.

Gianluca D.

Buona sera! Oggi 10/01/25 ho ritirato la mia fantastica minicountryman Northwood usata.circa 2 settimane fa' mi sono recato x la prima volta in questo Fantastico concessionario dove sono stato accolto da Giosuè Basso venditore straordinario, educatissimo,cordiale e preparatissimo in materia nonostante la sua giovane età.da subito si è creato un rapporto di fiducia e stima. Giosuè mi ha successivamente presentato Gianluca il direttore responsabile usato.che dire anche Gianluca persona straordinaria insieme hanno saputo accontentarmi in tutto e per tutto.oggi al ritiro l'auto era pari al nuovo lucidata, igienizzata e profumata. Che dire Giosuè e Gianluca una accoppiata vincente meritevoli di grande stima e di un lodevole compiacimento.Arrivederci al prossimo acquisto. Consiglio vivamente questo concessionario x il team che ci lavora x la location x la grande disponibilità di auto nuove ed usate ma soprattutto x la grandissima SERIETÀ.Grazie,grazie, grazie.

samuele G.

A maggio di quest’anno 2024, ho acquistato una X1 usata del 2019. Dopo 3 mesi, a fine agosto, un “piccolo” problemino, mi lascia a piedi. Qualche giorno prima aveva smesso di funzionare l’aria condizionata in vacanza con 40 gradi all’ombra. Io avvelenato! Risultato problemi alla meccatronica del cambio automatico, evento anomalo a quanto dicono dalla prima diagnosi. Ebbene, pur essendo un’auto del 2019, con 5 anni di vita, mi sostituiscono tutto nuovo, cambio automatico e compressore dell’aria condizionata nuovo, il tutto con una bella macchina sostitutiva, nuova, per 10 gg. Devo ringraziare il responsabile dell’officina Giovanni per essere riuscito a fare tutto questo senza farmi sborsare un centesimo (per carità tutto in garanzia, ma non sarebbero bastate 10 mila cucuzze). Grazie Giovanni! Consiglio Car Point!

Francesco D.

È una concessionaria molto professionale, sia sul reparto vendita, che sul reparto officina, etc. Sanno come comportarsi con il cliente, senza cercare sotterfugi, etc. Io mi sono trovato molto bene, tanto da essere spinto a fare tanti chilometri per portare l'auto da loro e non a quella a me più vicina. Bravi, gentili, onesti e disponibili.

Walter G.

a vendere le auto sono capaci in molti, ma è il servizio di assistenza che fa la differenza! stamattina mi sono recato in officina per una vibrazione molto fastidiosa sulla mia BMW ...! pensavo doverla lasciare...macchia sostitutiva.... lunghe attese etc etc ed invece il capofficina, Giovanni, ha risolto velocemente ed in mattinata ero fuori con l'auto!! esperianza positiva, raccomandati

Nito A.

Servizio assistenza officina imbarazzante . Gestione pessima . Mi hanno fatto portare la macchina alle 16 per un tagliando olio motore e filtri olio etc dicendo che me la consegnavano alle 18. La macchina alle 17,15 stava ancora ferma aspettando di essere presa in consegna dai meccanici . Presa alle 17,16 e consegnata alle 18! Mi chiedo Cosa gli hanno fatto in mezz’ora ? Adesso andrò a controllare da un’altra parte . MAI PIÙ . In più i dipendenti non hanno nessuna voglia di servire i clienti , atteggiamento sbagliato , rispondono male e velocemente . Ma poi insisto , cosa mi fanno portare la macchina alle 16 se la prendono in consegna alle 17,15! Stando tra l’altro in mezzo al nulla si sa che uno va lì e aspetta li .. assurdo. Non consigliati .

edoardo B.

Ho avuto un piccolo incidente con l'auto ieri sera e questa mattina sono riuscito a fare una diagnostica al veicolo in brevissimo tempo. Giovanni il capo officina e i suoi collaboratori sono stati davvero gentili e precisi. Grazie