Alpiservice Srl Volkswagen Service - Aosta, Valle d'Aosta

Mattia G.

Un servizio semplicemente inaccettabile

La mia esperienza con questa azienda è stata estremamente deludente sotto ogni aspetto.
1. Sedile difettoso e mai riparato
Un sedile del mio veicolo ha presentato un problema di rumore fin dall’inizio. Nonostante le ripetute segnalazioni, la riparazione è stata continuamente rimandata con scuse di ogni tipo, fino a quando la garanzia è scaduta e il problema è rimasto irrisolto.
2. Ritardo nella consegna e totale menefreghismo
Ho acquistato un Caravelle nuovo a ottobre 2022, con consegna prevista per ottobre 2023. Alla fine, il veicolo è arrivato solo a giugno 2024. È chiaro che il ritardo non fosse direttamente colpa loro, ma è altrettanto evidente la totale indifferenza con cui hanno gestito la situazione. Quando mi sono recato in sede per chiedere informazioni, sono stato LETTERALMENTE insultato solo perché sono giovane. L’età di un cliente non può e non deve mai essere una giustificazione per la mancanza di rispetto, soprattutto considerando che il prezzo del veicolo rimane invariato indipendentemente da chi lo acquista. Inoltre, al momento della consegna, il mezzo era già rigato e presentava difetti, e la loro giustificazione è stata semplicemente: “Eh, sai, l’hai lasciato due mesi in garage prima di ritirarlo”.
3. Danno grave al sottoscocca e pessima gestione
Ho portato un van per far installare la ruota di scorta. Dopo aver atteso 30 minuti in coda per il ritiro, mi è stato comunicato che non avevano montato nulla perché mancava un pezzo. Fin qui, potrebbe anche essere comprensibile, se non fosse che nel frattempo avevano gravemente danneggiato il sottoscocca sollevando male il veicolo sul ponte. Il danno era notevole, ma loro lo hanno trattato con estrema superficialità. Alla fine, lo hanno riparato a loro spese, e mi sembrava il minimo, ma il vero problema è che non si sono neanche presi la briga di avvisarmi prima: invece di chiamarmi per informarmi della situazione, hanno preferito farmi perdere tempo e venire di persona, convinto di ritirare il veicolo, per poi trovarmi di fronte a questa spiacevole sorpresa.

Potrei raccontare molti altri episodi, ma non basterebbe una mattinata intera. Mi dispiace dirlo, ma, come molte aziende in Valle d’Aosta, lavorano solo perché sono gli unici.

Dopo essere stati loro clienti dal 2019, ora abbiamo deciso di rivolgerci altrove: piuttosto che tornare da loro, preferiamo portare i nostri veicoli a riparare in un altro centro a Scarmagno.

Mauro C.

Assolutamente sconsigliati!!! Il 21 febbraio porto in assistenza la mia Seat Leon del 2020, auto ancora in garanzia, perché la retrocamera ha improvvisamente smesso di funzionare: un addetto mi riceve e, senza fare una diagnosi per individuare l’origine del problema, verificando il numero di telaio mi informa che il mio modello è oggetto di un richiamo, di cui ero allo scuro, per tre aggiornamenti del sistema di infotainment, da sempre afflitto da continui malfunzionamenti, e per la sostituzione di una relativa centralina, che “potrebbe risolvere” anche il problema alla retrocamera.
Il condizionale non mi rassicura, ma porto comunque l’auto all’appuntamento fissato per il 5 marzo: da quel momento inizia un’odissea di tentativi andati a vuoto, intoppi e rinvii che si protrae per tutto il resto del mese e per metà di quello successivo, in cui più volte ho portato la macchina in riparazione, per riprenderla in seguito così come l’avevo consegnata: non è esattamente il trattamento che ci si aspetta di ricevere dalla rete di assistenza ufficiale…
Esasperato, dopo l’ultima visita all’officina in cui l’auto è rimasta per oltre due settimane, la ritiro il 16 aprile con il guasto ancora irrisolto e la prospettiva che un’altra centralina che hanno scoperto di dover sostituire, dovrebbe arrivare entro la prima settimana del mese di maggio…
Nel frattempo, si è verificato un nuovo guasto, questa volta al sistema di chiamata d’emergenza, prontamente comunicato all’officina, la quale, nonostante fossi già in attesa da mesi, mi ha proposto di fissare un appuntamento a quindici giorni… mi sono, quindi, rivolto presso un’altra officina della rete di assistenza con sede a Biella la quale, facendo presente la situazione di disagio in cui mi trovavo, ha preso in carico e risolto il problema in capo a tre giorni con un intervento in garanzia…
In conclusione, ho dovuto attendere ancora tutta l’estate, perché l’agognato pezzo di ricambio è arrivato, soltanto dopo l’intervento di un legale, il 4 settembre e l’auto è stata riparata il 18 settembre…
Sono estremamente deluso per i tempi di attesa necessari ad ottenere le parti di ricambio, semplicemente improponibili, anche se minimizzati dall’assistenza, e per il servizio offerto dall’officina, che si è rivelata nel mio caso quantomeno inefficiente e inerte, mostrandosi carente anche sul piano della comunicazione. A fronte delle decine di telefonate da me fatte alla concessionaria e al servizio clienti in quasi sette mesi di attesa, sono stato contattato soltanto quattro volte, ottenendo perlopiù informazioni vaghe e promesse ripetutamente disattese.
In futuro sicuramente non acquisterò più auto del gruppo Volkswagen, mi disferò della mia non appena scadrà la garanzia e certamente non sarò un vostro cliente.

Giuseppe C.

Un paio di mesi fa ho portato la mia polo in officina per la riparazione delle luci che non hanno risolto e anzi hanno richiesto una cifra di 100 euro solo per valutare il problema che non sono riusciti a riscontare
Inoltre hanno richiesto un’ulteriore somma di 200 euro per rivalutare il problemaaaa
Una vergognaaaaaaaa

Sandro M.

Già cliente, ho acquistato il mio terzo Tiguan c/o la concessionaria Alpiservice.
Come sempre disponibili, hanno seguito la vendita, dalla presentazione alla consegna, in maniera competente.
Molto trasparenti e chiari.
Nulla da dire. Professionali.
Un piccolo giudizio sull'auto: un vero salto di qualità e tecnologia, tutta un'altra cosa rispetto alla versioni precedenti.
Contentissimo ...
Grazie.

Matteo S.

Ringrazio per la professionalità e disponibilità dimostrata, macchina arrivata anche in anticipo rispetto al previsto.

Diletta

Mia mamma è molto soddisfatta dell’acquisto della sua Q3. Il commerciale Ivan è stato molto paziente, gentile e disponibile. Ottima esperienza.

Gloria V.

Ho chiamato telefonicamente la concessionaria per richiedere un tagliando, la segretaria che si occupa dell’officina mi ha risposto in maniera scorbutica e indisponente, ho portato la mia macchina qui solamente per esigenze altrimenti avrei cambiato officina,
Ci sono modi e modi di rispondere ai clienti.

Enrico V.

Mi sono recato presso Alpiservice per un rabbocco dell’ olio, il ragazzo dell’ officina che mi ha acccolto è stato fin da subito gentile e preparato. In pochi minuti siamo riusciti a fare tutto.
Consigliato!